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LINEの送金・決済サービス「LINE Pay」

より安心・快適にLINE Payをご利用いただくために、LINEが行っている5つの取り組みについてご紹介します。

《TOPICS》

1)本人確認制度
2)LINE Pay専用パスワード
3)情報の暗号化
4)モニタリング体制の整備
5)利用者補償制度の採用



本人確認制度

LINE Payでは、不正利用を未然に防ぐため、銀行口座振替を使った「本人確認」を行っています。


LINEとLINE Pay、2重のロック

LINE Pay専用パスワード

LINE Payでは、LINEのパスワードとは別に、LINE Pay専用パスワードの登録ができます。




LINE Payの起動時*、また、決済・送金などお金が移動する機能の利用時には、専用パスワードの入力が毎回必須となります。

万が一、第三者によってLINEアカウントに不正ログインされた場合や、LINEの画面を開いたまま席を外して不正に操作されてしまった場合も、悪用されることはありません。
*オプションで機能をオフにすることも出来ます。

また、PCやタブレットからLINE Payを使って商品を購入する場合、スマートフォンを使ったLINE Payでの支払い承認が必須となります。

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スマートフォン上でパスワードを入力し、決済方法を選択するだけの簡単操作ですが、この承認制度を導入することで、自分の知らない所での第三者による遠隔利用を未然に防ぐことができる上、不正利用を試みる第三者の存在に気がつくことできます。

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なお、iPhone端末をご利用の場合は、Touch IDまたはFace IDによる指紋認証でのパスワード照会機能にも対応しています。




LINEにも、お店にも、送金相手にも伝わりません

銀行口座情報・カード情報は全て暗号化

LINEが取り扱う個人情報は、LINE Pay利用時の照会などに使用する情報のみ。あなたの登録した銀行口座情報やカード情報は全て暗号化して保管され、支払先の店舗にも送金先の友だちにも情報は渡りません。
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不正・不審な動きは、即座に取り締まり

24時間365日のモニタリング体制

送金依頼の回数や金額、アカウント作成の挙動などから、不正な動きをするアカウントを検知する24時間モニタリングシステムを導入。悪質な利用や、不正行為の拡大を未然に防ぎます。


“万が一”の第三者による不正利用も、LINE Payが補償

送金・決済・出金、全てが補償の対象

それでも、他人に不正利用されてしまったらどうしよう…と不安になる方もいるかもしれません。
そのようなことが発生した場合に備えて、LINE Payでは、第三者による不正行為によって発生した損害を補償する制度を導入しています。

送金・決済・出金、全て*が補償の対象となり、損害額はLINE Payがカバーします。
*被害者の責任が認められる金銭移動を除きます。
*損害発生時から、30日以内の申し立てが必要となります。
*LINE Cashアカウントの1事故あたりの補償限度額は、原則10万円です。
*LINE Moneyアカウントの1事故あたりの損害額が10万円を超過する場合は、補償限度額の引き上げを個別検討します。


こんな時も安心!
補償の対象となるケース


・スマートフォンを紛失し、LINE Payにログインされ不正にクレジットカードを利用されてしまった
・LINEとLINE Payのパスワードが第三者に特定され、勝手にアカウントを利用されてしまった
・身に覚えのないLINE Payの利用請求がきた
など・・・

補償の対象とならないケース


・自らLINE Payのパスワードを他者に伝え、利用を促した場合
・利用者の意思で行われた金銭移動
・利用規約に反した使い方をしていた場合
など・・・

補償の申請方法


LINE Pay お問い合わせフォームにて、ご利用の端末を選んだ上、”LINE Pay(決済サービス)”を選択し、詳細をお送りください。
補償には、不正利用の発生から30日以内にご報告いただく必要がありますので、発覚次第直ちにお問い合わせ下さい。
LINE Pay お問い合わせフォーム:https://contact-cc.line.me/serviceId/10712

なお、LINE Payのパスワードを忘れてしまい、残高の引き出しができなくなった場合や、何らかの理由でLINE Payが使えなくなった時も、解決に向けて調査・対応いたします。上記のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

LINE Payでは、皆さんにいつでも安心してサービスをご活用いただくため、皆さんのご意見に耳を傾けながら、より安全な環境をご提供できるように努力してまいります。





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